Montecarlo nos dejó botados el día de nuestro matrimonio y se niega a devolver dinero

Que rabia!!!! Indignación total frente a estas empresas chantas!! Hazlos bolsa por fb, twitter y todo los foros que puedas. IRRESPONSABLES!! Y no te rindas!!! Fuerza y ánimo!!

Estimado Matías, disculpa por la demora en responder pero nos encontrábamos de luna de miel. Primero que todo agradezco que aclares que efectivamente trasladaste a otros novios el mismo día para el que nosotros habíamos contratado tus servicios y que al parecer no habría habido tope de horario. De todas formas para mayor tranquilidad de nosotros y de otros novios que lean este foro sería bueno que mencionaras otros horarios, como por ejemplo, a qué hora dejaste a la novia en la iglesia, a qué hora pasaste a buscar a los novios a la iglesia y a qué hora los llevaste a Casa Piedra.

Por otra parte en tu carta hay algunos puntos en los que faltas a la verdad y me gustaría aclarar:

• Dices que “Tras darse cuenta de que se le hacía imposible llegar a las 20:00 horas, a pesar de estar cerca de la Viña, toma la decisión de llamar a los novios en dos oportunidades no pudiendo concretar la llamada…” Ni yo ni mi marido tenemos llamadas pérdidas tuyas ni de otro teléfono, podrías mostrar tu registro de llamadas realizadas para comprobar que lo que dices es verdad.
• Después dices “que decide enviarles un WhatsApp contándoles la situación y que estimaba estar entre las 21:00 y las 21:30 horas en la Viña Casas del Bosque.” Te cuento que las conversaciones por whatsapp se pueden exportar al computador, el mensaje exacto que enviaste fue “07-11-15 7:54:28 p.m.: Matias Michelson: Buenas tardes estimado Carlos, le escribo para darle a conocer que tuve un problema en Santiago y podré pasarlos a buscar a las 22:00, dos horas más tarde de lo programado.” Además acá aclaras que el problema lo tuviste en Santiago, no cerca de la viña.
• Después dices que “Ante su disgusto y respuesta rotunda de querer regresar a Santiago en uno de los autos de sus invitados pues el conductor les respondió que no había inconveniente y que les iría a dejar su maleta al Hotel en cuanto llegase a Santiago”. Es cierto, conseguimos que unos amigos nos llevaran al Hotel. Lo que no entiendo es que te cueste tanto entender nuestra decisión. Estábamos levantados desde las 7 am, hacía mucho frío, estaban cerrando la Viña y era nuestra noche de bodas. Tampoco comprendo por qué dices que cuando llegaras a Santiago nos llevarías las maletas si antes nos habías dicho que el problema fue en Santiago. La conversación fue como sigue:” 07-11-15 8:34:38 p.m.: Matu: Matias, ya nos vamos entonces anda a dejarnos las cosas al hotel, para que no te des el pique a Casablanca 07-11-15 8:56:27 p.m.: Matias Michelson: Disculpen Carlos, son hechos fortuitos... Les pasaré a dejar las cosas al hotel, en qué habitación están?”
• Dices que “Como la rueda de repuesto del auto permite andar hasta 70 kilómetros por hora, llegó alrededor de las 00:15 horas al hotel, hizo la entrega de la maleta en la recepción, pasándoselas a los novios a primera hora del día siguiente” Efectivamente la recibimos al día siguiente. Este hecho no es menor considerando que mi ajuar de noche de bodas, los cepillos de dientes, las toallitas desmaquillantes, etc… se encontraban en esa maleta. Además sigue la duda por la demora considerando que tu nos informaste que el problema lo tuviste en Santiago.
• “En cuanto a los regalos, el vino espumante estaba abordo y a su disposición para abrirlo y hacer el brindis. El conductor se los mencionó en el trayecto dentro de la viña y ustedes optaron por no abrir la botella” Simplemente no lo mencionaste. Quizás fue tu intención hacerlo. El fotógrafo iba con nosotros en el auto por si necesitas un testigo (además el no nos habría dejado pasar la opción de un brindis en el auto y hacer fotografías). Nosotros no nos acordamos del espumante.
• Afirmas que “Las dos botellas de agua mineral Evian estaban contempladas para el traslado de la fiesta al hotel, por lo que no se las pudieron tomar y el vino y bombones se entregan durante la semana siguiente al matrimonio” sin embargo en el mail de respuesta a mis reclamos por el incumplimiento de contrato y la no entrega de los regalos dices “Eso se entrega al final del trayecto, por lo que se los pasare a dejar el día de mañana. Envíeme la dirección de entrega por favor.”
• Esto es lo más llamativo de todo “Debido a los hechos ocurridos y a que ustedes nos enviaron por mail que querían el reembolso total del servicio y no querían los regalos es que estos no fueron enviados” Tal como dices existe un correo (más de uno en realidad), por lo tanto, está escrito y lo que dice ese correo es “Te exijo que por lo menos tengas la deferencia de devolvernos el 50% del dinero (aunque cumpliste con menos del 50% de lo prometido), esto es 75000.” Y con respecto a los regalos mi respuesta fue “Me parece muy bien que nos traigas los regalos (lástima que no lo hiciste por tu cuenta antes)” ante tu negativa devolvernos el 50% te digo “Según el SERNAC yo podría pedir un reembolso del 100% del dinero a modo de compensación. Me conformo con el 50%”. El 100% lo pedí solo cuando hice el reclamo frente al SERNAC. Por último, en relación a los regalos me respondes “Le avisaré cuando los regalos estén en la dirección, no lo hice antes al querer confirmarla y también asegurarme que estarían en Chile y no en Luna de Miel en el extranjero como suele pasar días después del matrimonio. Se los dejare al conserje, quien deberá firmar una recepción conforme” Aún los estoy esperando. Cuando quieras me los traes.
• Además dices “les pido que entiendan lo ocurrido, que lo vean con altura de mira y con ello puedan darse cuenta de que fue un hecho puntual, fortuito y por riesgos que pueden ocurrirle a un automóvil” es cierto, un pinchazo de neumático es algo fortuito, pero la forma que tiene una empresa de responder cuando no puede cumplir con lo prometido es lo que hace la diferencia. Lo correcto es que nos hubieras llevado la maleta al hotel a una hora decente, que nos hubieras entregado los regalos junto con la maleta y que junto con la disculpas nos hubieras ofrecido el reembolso del 50% por el servicio que no llegaste a cumplir. Como bien dice el SERNAC, tú hiciste un cambio unilateral a las condiciones del contrato y yo no tengo porque aceptar ese cambio. Además que esa situación fortuita nos perjudicó enormemente (te vuelvo a recordar que era nuestra noche de bodas).
• Nuevamente ofreces reembolsar “$30.000.- correspondientes al traslado del centro de eventos al Hotel” y nuevamente te digo “Me cuesta un poco entender sus matemáticas. Le pago por un plan diamante (150000, con descuento) me entrega un plan silver (70000) y me quiere devolver 30000 pesos. Demás esta decir que no estoy de acuerdo con su amable compensación"

En conclusión, acepto la entrega de los regalos pendientes y la manicure a modo de compensación. Reitero mi solicitud del reembolso del 50%, que es lo mínimo que puedo esperar de una empresa seria y preocupada por entregar un servicio de calidad. Feliz publicaré en este foro cuando me haga entrega de las cosas y del reembolso del 50%. Si alguien quiere tener acceso a los correos electrónicos y a los mensajes de whatsapp para confirmar que lo que digo es verdad puede contactarme por interno a través de la página.

RESPUESTA RECLAMO

Estimada Cliente

Sra. Claudia Gutierrez

****-6

Presente

Mediante la presente carta tenemos a bien responder sus comentarios y reclamos que hace referencia al servicio prestado por nuestra compañía el día sábado 7 de Noviembre del presente año, para así esclarecer los hechos.

El servicio que el cliente contrató junto a su marido fue el Diamante con un valor de $150.000.- por la distancia desde Santiago a la Viña, incluía una botella de vino espumante, caja de bombones Varsovienne, vino Casa Silva y dos botellas de agua mineral Evian.

Como se ha señalado en el reclamo, el conductor pasó a buscar a los novios a la hora coordinada a su domicilio en Providencia, los fue a dejar a la Viña Casas del Bosque, los acompañó en el recorrido después de la ceremonia y alrededor de las 12:00 les preguntó cordialmente si podía regresar a Santiago y pasarlos a buscar a las 20:00 horas de acuerdo a lo acordado. Por otra parte les señaló su buena predisposición de que en caso de que los novios quisieran devolverse mas temprano o mas tarde de lo planificado podían llamar al conductor y así estar a la hora señalada para su comodidad.

Se deja en claro que no es obligatorio y tampoco está en el contrato que el auto con el conductor permanezcan en el lugar del matrimonio mientras este dure, pero sí el cumplimiento de horarios y traslados acordados.

El hecho puntual fue que el conductor mientras iba camino de Santiago a la Viña sufrió un pinchazo en una de las ruedas del auto, debiendo detenerse a cambiarla para continuar su viaje y así pasarlos a buscar.

Tras darse cuenta de que se le hacía imposible llegar a las 20:00 horas, a pesar de estar cerca de la Viña, toma la decisión de llamar a los novios en dos oportunidades no pudiendo concretar la llamada tras no responderles el teléfono. Ante esto y al pensar de que no estaban atentos a su celular por estar en medio de la fiesta de su matrimonio, es que decide enviarles un WhatsApp contándoles la situación y que estimaba estar entre las 21:00 y las 21:30 horas en la Viña Casas del Bosque.

Cuando tuvo respuesta por parte del cliente, les volvió a pedir disculpas por el retraso y que lo esperaran ya que de todas maneras los iba a pasar a buscar. Ante su disgusto y respuesta rotunda de querer regresar a Santiago en uno de los autos de sus invitados pues el conductor les respondió que no había inconveniente y que les iría a dejar su maleta al Hotel en cuanto llegase a Santiago.

Como la rueda de repuesto del auto permite andar hasta 70 kilómetros por hora, llegó alrededor de las 00:15 horas al hotel, hizo la entrega de la maleta en la recepción, pasándoselas a los novios a primera hora del día siguiente.

En cuanto a los regalos, el vino espumante estaba abordo y a su disposición para abrirlo y hacer el brindis. El conductor se los mencionó en el trayecto dentro de la viña y ustedes optaron por no abrir la botella. Las dos botellas de agua mineral Evian estaban contempladas para el traslado de la fiesta al hotel, por lo que no se las pudieron tomar y el vino y bombones se entregan durante la semana siguiente al matrimonio.

Debido a los hechos ocurridos y a que ustedes nos enviaron por mail que querían el reembolso total del servicio y no querían los regalos es que estos no fueron enviados.

Entendiendo su malestar y abocando a nuestra intención de prestar un servicio de excelencia, es que les pedimos disculpas y les damos a conocer que en ningún caso pensamos o quisimos hacerlos pasar por esta situación en el día mas importante de sus vidas. Por ello les pido que entiendan lo ocurrido, que lo vean con altura de mira y con ello puedan darse cuenta de que fue un hecho puntual, fortuito y por riesgos que pueden ocurrirle a un automóvil.

Ante todo esto, y con el afán de mantener las buenas relaciones interpersonales entre la empresa y ustedes como clientes, les ofrecemos formalmente hacerles entrega bajo orden de despacho adonde estimen pertinente:

• Una botella de vino espumante.
• Una botella de vino Casa Silva.
• Una caja de bombones Varsovienne.
• Dos botellas de agua mineral Evian.
• $30.000.- correspondientes al traslado del centro de eventos al Hotel.
• Una manicure en el Salón de Belleza que usted elija para ayudarle a alivianar el mal rato pasado.

Por otra parte, les doy la tranquilidad que el auto que cubrió su matrimonio ese día si fue empleado en un segundo matrimonio en horas distintas a las suyas, ya que la otra novia, Cherie, fue pasada a buscar a su casa a las 17:00 horas, a Casa Piedra a las 04:00 de la madrugada y traslada hasta la ciudad de Viña del Mar. Por lo que en ningún caso el problema se debió a que se hayan topado los horarios.

En la ciudad de Santiago a 02 días del mes de Diciembre del 2015

Ver mensaje citado

Hola Cárem!

No me han dado ninguna solución. Entregué los antecedentes al SERNAC a ver si por ahí consigo algo. Quedó de traerme los regalos a mi casa y tampoco cumplió.

Ver mensaje citado Ohh que mal! !! Y que solución te han dado?

Les cuento que ya sé cuál fue el problema técnico que tuvo Matías para no irnos a buscar (el dijo que se le pinchó un neumático), se llama Cherie y es una novia que se casó el mismo día que nosotros (07NOV2015). Al parecer el problema ténico estaba programado (nunca estuvo en sus planes irnos a buscar a la hora estipulada) ya que es dificil trasladar a dos novios el mismo día.

Que lata el mal ratoooo!!!! Graciassss por la advertenciaaa ya que habia revisados sus servicios y pensaba contratarlos!! Muchas gracias!!!! Y lamento mucho el mal rato vivido!!

Ver mensaje citado

Que bueno que mi experiencia te haya servido!

En 25 días tendré la respuesta del SERNAC, ahí les cuento como me fue.

Ohhh que atroz!!! Yo había pedido una cotización de Montecarlo y estaba pensando en contratarlo! Muchas gracias por contar tu experiencia!

Que mal!!... Reclama al SERNAC, es tu derecho por incumplimiento de contrato...

Espantoso, terrible que pasen estas cosas un dia tan importante, que bueno que se denuncie, para que otra novia no pase por lo mismo

- Que lata pasar este tipo de cosas en el día más esperado y el más feliz, espero que muchos novios que pensaban contratar este servicio no lo hagan y averiguen bien otro, cariños...

Clau que lamentanle situación tuvieron que pasar, es una lástima que tengas que comentar un mal comentario por la incompetencia e irresponsabilidad del proveedor, espero puedas solucionar el problema, quizás a veces uno no piensa en la plata en ese momento, si no en el servicio contratado . Muchas gracias por compartirlo y advertirnos! Cariños!

Claudia, lamento mucho vuestra mala experiencia, todos sabemos que pueden surgir inconvenientes, pero para ello siempre hay que tener un plan b, ellos como empresa deberían barajarlo siempre.

Espero obtengas el mejor trato desde el sernac y que la empresa te responda como corresponde.

Te agradezco compartir tú experiencia en la comunidad, un abrazo, paciencia y exito.

Pucha Claudia, qué mala experiencia!Sigue adelante con la denuncia al sernac. No pierdes nada y puedes lograr mucho.Ojalá todo salga bien.Cariños!!!

Que terrible Claudia, menos mal que hay un contrato de por medio, y haz toda las denucncias. Que poca seriedad de la empresa, servirá a muchas novias que quizás querían contratar los servicios de Montecarlo. Fue una falta de respeto lo que hicieron, poco éticos y falta de profesionalismo . Espero te vaya bien, y te devulevan por toda la molestía el 100% del servicio.

Que terrible!! Gracias por avisarnos y dale con el Sernac, soy abogada y te digo que los asusta no la amenaza de la victima sino cuando les llega el mail desde el Sernac, ahi devuelven todo. Animo!

Que lata claudia!! A iniciar las acciones correspondientes

Muchas gracias por sus comentarios! Les haré caso y pediré la devolución del 100%. Debo admonitor que no tengo mucha Fé de conseguir algo, pues Matías dejó muy claro que no le interesa respetar las leyes. Es más, ni siquiera es capaz de entender el daño que causó.

Que mal!! Creen que con avisar solucionan el problema.... Claudia ojalá puedas recuperar el 100% de tu dinero, Animo!!

Reclama al SERNAC nomas y resultara algo.Mi novia reclamo al SERNAC a una zapateria en viña del mar que segun ellos forraban zapatos para fiesta y los dejaron horribles! No quisieron devolver nada y despues de verlo con SERNAC, accedieron a devolver el 100% del dinero y reparar los zapatos.Animo y dale con todo!

Que lata, espero que todo salga bien con el sernac , no es justo que nos amarguen ese dia

Que horror! Pero ya que paso el evento, sigue presionando y sigue el curso de la denuncia, no te desanimes ni lo tires al olvido, es más pide la devolución total!

Que rabia!!! Denuncialos y presionalos. Yo les cobraría todo el dinero de vuelta. Que poco responsables, independiente al motivo que hayan tenido. Siempre se puede llegar a un acuerdo con buenas palabras o por último ellos tener un plan B. Bueno... Espero todo salga bien. Un abrazo!

Que poco serios e irresponsables!!!no basta con avisar, tendrian que haberte solucionado el problema y quedar bien con ustedes!! Y por tontos; ninguna novia los volvera a contratar!!

Terrible! Que rabia!!Gracias de verdad por el dato, para ni siquiera mirarlos como proveedores. Suerte con el Sernac y que salga todos. Tu favor!

Que horrible Claudia ojala les vaya bn en el Sernac y puedsn recuperar parte o el total del dinero y nos cuentas por favor!!

Que atroz !!! Terrible experiencia... ojala te devuelvan el 50% de lo que corresponde!